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电脑系统软件有问题 消费者也可免费换新机

作者:澳门皇冠   来源:皇冠赌场   时间:2019-04-20 07:06   点击次数 点击:

  近日,吴先生在黄陂某电脑经营部购买了一款品牌台式电脑,商家承诺一年内免费保修。可吴先生把电脑刚一拿回家,就反复出现蓝屏。经维修人员检查,是软件出现了故障。在对系统软件进行升级后,电脑能正常使用了。可没过几天,同样的毛病再次发生。但这一回对系统软件再次升级后,问题没能解决。随后,王先生找到商家要求换机。可商家以“电脑软件升级不属于维修”为由拒绝。

  接到投诉后,黄陂区长岭工商所工作人员随即与武汉市工商局12315指挥中心联系,该中心答复“台式电脑出现性能故障,进行的软件升级属于修理,消费者要想免费更换同型号同规格的电脑,只需提供凭三包凭证中修理者提供的两次修理记录。”最终,在事实与各项规定面前,经销商张某自知理亏,免费为吴先生更换了一台同型号电脑。

  工商部门提醒,电脑“三包”范围不仅包括计算机的硬件,预装软件、随机销售(含随机赠送)的软件同样享受“三包”。根据国家有关部门制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,有关软件的“三包”期限,预装软件是一年,随机销售(含赠送软件)为三个月。

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